ENVÍOS

- ¿Cuándo llegará mi pedido?

Tu pedido llegará en un un plazo de 24 a 72 horas laborables. En las primeras 24 a 48 horas preparamos el pedido elaborando y recogiendo tus productos frescos y recién hechos. Una vez tenemos todo listo, te los enviamos en menos de 24 horas con el servicio de transporte urgente de ASM. 

Los pedidos recibidos hasta las 9 y media de la mañana se procesan y se comienzan a preparar ese mismo día. Los realizados a partir de esa hora se procesan el día siguiente. Consulta la siguiente tabla para saber cuándo será entregado tu pedido:

- ¿Puedo seguir mi envío?

Sí. Una vez te hayamos enviado el pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para localizar tu paquete en cualquier momento.

- ¿Cómo se envían los productos para que lleguen bien?

Tus productos son enviados en menos de 24 horas para garantizar su máxima frescura y calidad. De esta manera, nos aseguramos de que productos frescos como el pan, la empanada o las hortalizas llegan en perfectas condiciones, conservando su sabor y todas sus propiedades.

Además, como enamorados de los productos artesanos, auténticos, frescos y naturales, tratamos con el máximo cariño cada uno de ellos, empaquetándolos y embalándolos de la mejor manera para asegurarnos de que son entregados en las mejores condiciones.

- ¿Cómo se envían los productos frescos que requieren refrigeración?

Los productos frescos que deben mantenerse fríos son embalados de forma individual en una bolsa isotérmica rellena con acumuladores de frío flexibles que aíslan el producto fresco del resto de los productos, garantizando su óptima conservación al mantener una temperatura constante de 2 a 8 grados en todo el proceso de transporte, que es de menos de 24 horas.

Para asegurar la máxima calidad del embalaje, nos hemos asociado con la empresa Friox y Castel Packaging, especializada en embalaje, transporte y sistemas de enfriamiento de mercancías que requieren congelación o refrigeración. 

- ¿Dónde puedo recibir mi pedido y cuánto cuesta el envío?

En estos momentos realizamos envíos a toda España en 24 horas con un coste de 5,95 euros.

DEVOLUCIONES

- ¿Qué ocurre si el servicio de mensajería no me entrega el pedido en 24 horas?

Rechaza la entrega y contacta con nosotros inmediatamente enviando un email a quiero@compraralproductor.com o llamando al 981 524 306 para solucionar tu problema de manera conveniente.

Nuestro acuerdo con ASM incluye un seguro que garantiza un tiempo de entrega de tu pedido en menos de 24 horas. Si hay alguna demora, ellos mismos se hacen cargo del importe y nosotros te volvemos a enviar el pedido de manera gratuita o te devolvemos el dinero, en función de tus preferencias.

- ¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado o en mal estado?

Ponte en contacto con nosotros enviando un email a quiero@compraralproductor.com o llamando al 981 524 306 para valorar la situación y solucionar el problema. En caso de que sea nuestra responsabilidad, nosotros mismos nos haremos cargos del importe del prodcuto, volviendo a enviártelo de manera gratuita o devolviendote el dinero.

- ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Si se trata de un producto fresco perecedero, no podemos aceptar su devolución por este motivo, dado que el producto podría perder su calidad y sus propiedades después de varios días.

En el caso de productos envasados no perecederos ponte en contacto con nosotros para gestionar la devolución en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido. En este caso, tendrías que asumir los gastos de transporte que conlleva el envío de la devolución. Una vez recibamos el paquete con el producto, nos aseguramos de que está en perfectas condiciones y te devolvemos el dinero de manera íntegra.